تسعى الجمعية إلى بناء علاقات إيجابية ومستدامة مع المستفيدين والجمهور، تقوم على الاحترام والشفافية والعدالة:
- استقبال الاستفسارات والملاحظات عبر قنوات التواصل المعتمدة.
- التعامل بعدالة ودون تمييز مع جميع المستفيدين.
- الحفاظ على سرية وخصوصية البيانات.
- الاستجابة للشكاوى والملاحظات خلال فترة محددة.
- قياس رضا المستفيدين واستخدامه في تحسين الأداء وجودة الخدمات.
